EN QUE CONSISTE EL SERVICIO DE POSTVENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

EN QUE CONSISTE EL SERVICIO DE POSTVENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 

 ¿Qué es el servicio post venta?

El servicio post venta consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado, también es una fase fundamental del servicio al cliente y esta no se limita a la sustitución o revisión del producto.  En caso necesario, garantiza el mantenimiento, la reparación o el cambio de un producto vendido por la empresa.

 Así mismo barca todos los servicios ofrecidos después de la compra y, por tanto, también incluye la entrega e instalación de los bienes, así como la asistencia física o en línea al comprador.

El servicio post venta en algunos casos puede facturarse, este puede incluirse en el contrato de venta del producto ya que es una herramienta esencial para fidelizar al cliente.

El proceso debe ser personalizado, así el cliente se sentirá más cerca de la marca si se toma el tiempo de comprender sus expectativas, resolver sus problemas específicos y establecer un intercambio personal y positivo.

Importancia del servicio post venta

Permite identificar cómo le fue al cliente con el producto, qué problemas tuvo, qué beneficios encontró y qué debería mejorarse. Este proceso es fundamental para estrechar relaciones con los clientes y fidelizarlos. Además, el servicio posventa ayuda a que:

• -El cliente no perciba a tu negocio como una empresa sin rostro, sino que se humaniza por medio de la atención al cliente.
• -Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos, que buscas su satisfacción y valoras su opinión.
• -Los clientes estarán tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos (considera que la mayoría de los consumidores confía en las recomendaciones antes de comprar un producto).  
• -Cuando estés al tanto de cómo reaccionan tus clientes a tu producto o servicio, sabrás si estás satisfaciendo sus necesidades o si hay algo que debas mejorar.
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  Ejemplo del servicio post venta
• Un ejemplo de servicio post venta eficaz es aquel que se realiza con rapidez y eficacia: el cliente quiere estar tranquilo y obtener información y soluciones rápidamente, sin pasar por varios intermediarios.

• Garantía del producto en smartphones

  Las empresas de smartphones pueden tomarse como un buen ejemplo de servicio posventa en cuanto a la garantía. 

  Apple, Samsung, Huawei y muchas otras marcas famosas ofrecen una garantía de uno a dos años en sus Smartphones. 

  Las diferentes marcas ofrecen garantías en diferentes términos, como el software, la batería del móvil y el hardware.  Por supuesto, se aplican términos y condiciones a las garantías ofrecidas.

  
  
  
  

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