ESTRATEGIA COMERCIAL

  VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA POST-VENTA VENTAJAS POST-VENTA DESVENTAJAS POST-VENTA -         -    General clientes recurrentes: Al haber clientes satisfechos la marca tendrá beneficios por la compra repetida a partir de la generación de valor de acuerdo con su experiencia interactuando con el producto y el servicio. -        -      Fidelidad hacia la marca: Que haya una recomendación espontánea y genuina por parte de los clientes a la marca que responde exactamente a sus necesidades de manera superior con respecto a la competencia. -         -     Generación de valor: El cliente al recibir más servicios adicionales a lo entregado hasta el proceso de venta, la percepción es positiva logrando superar altamente las expectativas iniciales. -         -     Conocimiento de los clientes: P...

QUE SON LAS GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTO:  e stá definida como un derecho por ley. Es un derecho válido para todos los bienes de consumo privado, y tiene como objetivo proteger al consumidor durante un tiempo concreto frente a posibles defectos del producto o disconformidad por una causa justificada. Ofrece la posibilidad de reclamar a la empresa comercializadora durante dicho periodo de tiempo. En cuyo caso se podrán seguir dos vías de reclamación dependiendo de cada caso y de las preferencias de cada usuario. Por un lado, existe la vía de reparación y sustitución, debiendo la empresa hacerse cargo de reparar o sustituir el producto sin ningún coste para el consumidor. Por otro lado, está la opción de obtener una rebaja en el precio del producto y la resolución del contrato, pero esto dependerá de la importancia del defecto del producto.   Tipos de garantías Existen dos tipos de garantías en lo referente a un producto, la garantía legal y la garantía comerc...

  EN QUE CONSISTE EL SERVICIO DE POSTVENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS    ¿Qué es el servicio post venta? El servicio post venta consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado, también  es una fase fundamental del servicio al cliente  y esta no se limita a la sustitución o revisión del producto.   En caso necesario, garantiza el mantenimiento, la reparación o el cambio de un producto vendido por la empresa.   Así mismo barca todos los servicios ofrecidos después de la compra y, por tanto, también incluye la entrega e instalación de los bienes, así como la asistencia física o en línea al comprador. El servicio post venta en algunos casos puede facturarse, este puede incluirse en el contrato de venta del producto ya que es una herramienta esencial para fidelizar al cliente. El proceso debe ser personalizado, así el cliente se sentirá más cerca de la marca si se toma el tiempo de comprender sus ex...