EN QUE CONSISTE EL SERVICIO DE POSTVENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ¿Qué es el servicio post venta? El servicio post venta consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado, también es una fase fundamental del servicio al cliente y esta no se limita a la sustitución o revisión del producto. En caso necesario, garantiza el mantenimiento, la reparación o el cambio de un producto vendido por la empresa. Así mismo barca todos los servicios ofrecidos después de la compra y, por tanto, también incluye la entrega e instalación de los bienes, así como la asistencia física o en línea al comprador. El servicio post venta en algunos casos puede facturarse, este puede incluirse en el contrato de venta del producto ya que es una herramienta esencial para fidelizar al cliente. El proceso debe ser personalizado, así el cliente se sentirá más cerca de la marca si se toma el tiempo de comprender sus ex...
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