QUE SON LAS GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

QUE SON LAS GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO: está definida como un derecho por ley. Es un derecho válido para todos los bienes de consumo privado, y tiene como objetivo proteger al consumidor durante un tiempo concreto frente a posibles defectos del producto o disconformidad por una causa justificada.

Ofrece la posibilidad de reclamar a la empresa comercializadora durante dicho periodo de tiempo. En cuyo caso se podrán seguir dos vías de reclamación dependiendo de cada caso y de las preferencias de cada usuario.

Por un lado, existe la vía de reparación y sustitución, debiendo la empresa hacerse cargo de reparar o sustituir el producto sin ningún coste para el consumidor. Por otro lado, está la opción de obtener una rebaja en el precio del producto y la resolución del contrato, pero esto dependerá de la importancia del defecto del producto. 

Tipos de garantías

Existen dos tipos de garantías en lo referente a un producto, la garantía legal y la garantía comercial. Ambas se encuentran en niveles de protección diferentes, aunque no están enfrentadas a la hora de reclamar por un producto.

Garantía legal

La garantía legal es obligatoria para todos los productos vendidos por empresas. Implica una serie de derechos entre los que se encuentran los ya comentados, devolución del dinero, reparación, etc. Siempre y cuando la reclamación se lleva a cabo dentro del plazo estipulado de protección.

Garantía comercial

Por su parte, la garantía comercial es aquella que pueden ofrecer las empresas de manera adicional a los consumidores. El plazo de esta y sus condiciones no pueden ser inferiores a los de la garantía legal.

SERVICIO:

Es una promesa de que un servicio o producto cumplirá ciertas expectativas o estándares del consumidor. Muchas veces se proporciona al consumidor por escrito. Si el producto no funciona según lo prometido, el proveedor puede ofrecer el reemplazo del artículo, reembolsar el precio de compra u ofrecer otras formas de reembolso, como un crédito de la tienda. El propósito de esto es inculcar la confianza del consumidor.

El tipo de promesa que hace un comerciante puede variar, dependiendo del producto o servicio. No es raro que una garantía de servicio se base en que el consumidor cumpla con términos y condiciones específicos. Esto coloca parte de la responsabilidad en el cliente.