VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA POST-VENTA

 


VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA POST-VENTA

VENTAJAS POST-VENTA

DESVENTAJAS POST-VENTA

-        -   General clientes recurrentes: Al haber clientes satisfechos la marca tendrá beneficios por la compra repetida a partir de la generación de valor de acuerdo con su experiencia interactuando con el producto y el servicio.

-       -     Fidelidad hacia la marca: Que haya una recomendación espontánea y genuina por parte de los clientes a la marca que responde exactamente a sus necesidades de manera superior con respecto a la competencia.

-        -    Generación de valor: El cliente al recibir más servicios adicionales a lo entregado hasta el proceso de venta, la percepción es positiva logrando superar altamente las expectativas iniciales.

-        -    Conocimiento de los clientes: Permite entender al cliente en términos de satisfacción, necesidades y percepción general sobre el proceso y experiencia de compra.

-        -    Incrementar las ventas: Garantizar la satisfacción del cliente ayuda aumentar la retención y las recomendaciones.

-          Aumentan las quejas y reclamaciones.

-          Provoca que haya un mayor gasto para ofrecer un mejor servicio.

-          Capacitación constante a los operados para que haya atención telefónica adecuada.

-           Mantenimiento y actualización de la computación que se utiliza.

-          Tiene un alto costo administrativo, formado por altos pasivos laborales y elevadas inversiones en hardware y software.

-          Hay un mercado más exigente en cuanto a servicio al cliente.

-          Hay poco sentido de pertenencia al servicio que están brindando los operadores, debido a que no conocen a fondo todos los procesos que la empresa que contrata el servicio lleva a cabo.

-          Necesidad de control.

-          Exigencia de servicio y calidad.

-          Modificaciones al producto o empresa.

 

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